Поддержка пользователей через team viewer

 

      В некоторых случаях для того, чтобы выяснить причины возникшей проблемы и устранить ее, технической службе inbox.eu требуется более детальная информация, которую можно получить только с Bашей помощью. Скорее всего такие проблемы могут быть вызванны особенностями Вашей системы или определенным выполнением каких-либо действий.

В таких сложных и нестандартных случаях, чтобы помощь была более быстрой, мы предлагаем использовать программу Team Viewer, которая специально адаптирована для пользователей inbox.eu. Запуск этой программы на Вашем компьютере будет занимать не более 1-2 минут, но это скорее всего будет самый быстрый способ разобраться в текущей проблеме. Не беспокойтесь - данная программа не нанесет вред вашему компьютеру, а наши специалисты ее используют только для помощи в решение текущей проблемы.

Чтобы помочь техническому отделу определить причину проблемы, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:

  1. Загрузите программу Team Viewer. После нажатия на линк, программа должна автоматически сохраниться у Вас на компьютере, если этого не происходит - сохраните .exe файл самостоятельно. (или используйте данную ссылку, чтобы установить программу для вашей системы - https://get.teamviewer.com/g4nca3v )
  2. После успешной загрузки, откройте программу и дождитесь пока на экране появится уведомление “Do you want to run this file?”.  Когда уведомление появилось, нажмите кнопку “Run” . Установка данной программы не требует права администратора или какой-либо специальной конфигурации. 

                         c58ed3af26ce33e420fd31a6ec583d-1683543554-base.jpg
     
  3. После открытия программы будет автоматически сгенерирован идентификатор сеанса и имя вашего компьютера. Не меняйте его!

                                             1a01150ecfce4744c4e435adf542a3-1683543554-base.jpg
     
  4. После того как произойдет запуск программы, вам нужно дождаться связи со специалистом поддержки inbox.eu, которая запуститься автоматически. Когда специалист технической поддержки inbox.eu подключится, вы увидете сообщение - где Вам необходимо подтвердить соединение - нажмите кнопку “Allow

               6b77e71ca30cf3730d48f9e5c666bf-1683543554-base.jpg
     
  5. После подключения в правой части экрана будет доступна панель управления.

                                          3f26ca702b641c3da7d3aa337a3072-1683543554-base.png
     
  6. После этих действий, специалист технической поддержки получит удаленный доступ к Bашему компьютеру, поэтому, пожалуйста, войдите в Bаш inbox.eu аккаунт, и попытайтесь повторить/показать для нас проблему, чтобы было наглядно видно, какие последовательности действий вы делаете и что происходит в случае проблемы. 
  7. Далее, если наш специалист технической поддержки начнет повторять проблему самостоятельно, или открывать дополнительную информацию у Вас на компьютере - не мешайте ему. Вы сможете в это время полностью контролировать и наблюдать за тем, что делает наш специалист, только не пытайтесь паралелльно с ним нажимать на клавиатуру, работать мышкой или другим каким-то способом помогать ему. Просто доверьтесь нам, перестаньте использовать компьютер и немного подождите! 
  8. Во время удаленного подключения Вы можете использовать чат или позвонить нашим специалистом поддержки для консультации по телефону. Чтобы включить чат, нажмите на кнопку f750b18b910975b23933108831752f-1683543554-base.png

Если Вам не удалось найти ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами